Vielen Dank für Ihre Teilnahme an unserer Kundenbefragung 2015 und das Vertrauen, das Sie uns entgegen bringen.
Kundenbefragung 2015
Gesamtnote 1,68
Im Zeitraum 20.04. - 31.05.2015 führten wir unsere Kundenbefragung durch. Dabei wurden u.a. folgende Themen behandelt: Freundlichkeit der Mitarbeiter, Beratungsleistung und Kompetenz, Produkt- und Leistungsangebot, Technische Lösungen, Umgang mit Reklamationen, Engagement in der Region.
In der unten stehenden Tabelle können Sie die Ergebnisse der einzelnen Kategorien sehen.
(Bewertungsskala: 1 sehr gut - 6 ungenügend)
Teilnehmer insgesamt: 455
| Filiale / Service | |
| Freundlichkeit der Mitarbeiter | 1,32 |
| Eingehen auf Ihre Wünsche | 1,50 |
| Fehlerfreies Bearbeiten Ihrer Aufträge | 1,49 |
| Diskretion | 1,50 |
| Atmosphäre / Räumlichkeiten | 1,65 |
| Öffnungszeiten | 1,89 |
| Beratung | |
| Freundlichkeit der Berater | 1,29 |
| Fachliche Kompetenz der Berater | 1,49 |
| Umfassende Beratung in allen Lebensphasen | 1,63 |
| Verständlichkeit der Beratung | 1,65 |
| Beantwortung Ihrer Fragen | 1,57 |
| Sorgfältige Vorbereitung des Beratungsgesprächs | 1,55 |
| Erreichbarkeit der Berater | 1,81 |
| Produkte und Leistungen | |
| Produkt- und Leistungsangebot der Bank | 2,06 |
| Preis- / Leistungsverhältnis Bank | 2,42 |
| Produkt- und Leistungsangebot Finanzverbund (z.B. R+V, Bausparkasse Schwäbisch-Hall, Union Investment) | 2,03 |
| Preis- / Leistungsverhältnis Finanzverbund | 2,23 |
| Dauer von Entscheidungen | 1,96 |
| Technik / Internet / Online-Banking | |
| Funktionstüchtigkeit der SB-Geräte | 2,03 |
| Kostenlose Bargeldversorgung an Geldautomaten | 1,65 |
| Online-Banking | 1,83 |
| Homepage der Bank / Internet-Seiten | 1,94 |
| Engagement | |
| Informationsverhalten der Bank | 1,92 |
| Erledigung von Reklamationen | 1,78 |
| Engagement der Bank in der Region | 1,70 |
| Gesamturteil | |
| Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer Bank? | 1,68 |