Kundenbefragung 2015

Vielen Dank für Ihre Teilnahme an unserer Kundenbefragung 2015 und das Vertrauen, das Sie uns entgegen bringen.

Gesamtnote 1,68

Im Zeitraum 20.04. - 31.05.2015 führten wir unsere Kundenbefragung durch. Dabei wurden u.a. folgende Themen behandelt: Freundlichkeit der Mitarbeiter, Beratungsleistung und Kompetenz, Produkt- und Leistungsangebot, Technische Lösungen, Umgang mit Reklamationen, Engagement in der Region.

In der unten stehenden Tabelle können Sie die Ergebnisse der einzelnen Kategorien sehen.

(Bewertungsskala: 1 sehr gut - 6 ungenügend)

Teilnehmer insgesamt: 455

Filiale / Service  
Freundlichkeit der Mitarbeiter 1,32
Eingehen auf Ihre Wünsche 1,50
Fehlerfreies Bearbeiten Ihrer Aufträge 1,49
Diskretion 1,50
Atmosphäre / Räumlichkeiten 1,65
Öffnungszeiten 1,89
   
Beratung  
Freundlichkeit der Berater 1,29
Fachliche Kompetenz der Berater 1,49
Umfassende Beratung in allen Lebensphasen 1,63
Verständlichkeit der Beratung 1,65
Beantwortung Ihrer Fragen 1,57
Sorgfältige Vorbereitung des Beratungsgesprächs 1,55
Erreichbarkeit der Berater 1,81
   
Produkte und Leistungen  
Produkt- und Leistungsangebot der Bank 2,06
Preis- / Leistungsverhältnis Bank 2,42
Produkt- und Leistungsangebot Finanzverbund (z.B. R+V, Bausparkasse Schwäbisch-Hall, Union Investment) 2,03
Preis- / Leistungsverhältnis Finanzverbund 2,23
Dauer von Entscheidungen 1,96
   
Technik / Internet / Online-Banking  
Funktionstüchtigkeit der SB-Geräte 2,03
Kostenlose Bargeldversorgung an Geldautomaten 1,65
Online-Banking 1,83
Homepage der Bank / Internet-Seiten 1,94
   
Engagement  
Informationsverhalten der Bank 1,92
Erledigung von Reklamationen 1,78
Engagement der Bank in der Region 1,70
   
Gesamturteil  
Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer Bank? 1,68